Le groupe

Qualité et sécurité des soins

Politique 2026-2029 : expérience patient, culture qualité, travail en équipe.

Certification HAS établissement Santé - Almaviva Santé
Notre démarche

Une politique alignée sur la certification HAS V2025

Portée par l’évolution majeure de la certification HAS V2025, la politique Qualité et gestion des risques 2026-2029 d’Almaviva Santé place l’expérience patient, la culture qualité/sécurité et le travail en équipe au cœur de sa démarche.

Cette politique se décline à travers des engagements précis et 4 objectifs structurants, au service des exigences réglementaires et des attentes des usagers.

Les 4 niveaux de décision HAS

Haute Qualité des soins

Établissement certifié avec mention

Qualité des soins confirmée

Établissement certifié

Qualité des soins à améliorer

Établissement certifié sous conditions

Qualité des soins insuffisante

Établissement non certifié

Nos engagements

  • Garantir aux patients des prises en charge dans les meilleures conditions de qualité et de sécurité
  • Respecter leurs droits et prendre en compte leur expérience tout au long du parcours de soins
  • Associer les professionnels et les représentants des usagers à l’amélioration de nos organisations
  • Prévenir les risques, signaler et analyser les événements indésirables afin d’en tirer collectivement les enseignements
  • Lutter contre les infections associées aux soins et maîtriser le risque infectieux au sein de nos établissements
  • Évaluer nos pratiques et mesurer nos résultats au moyen de démarches d’évaluation, d’indicateurs et de méthodes reconnues
  • Adapter nos organisations aux évolutions réglementaires, technologiques, environnementales et médicale

Nos engagements en pratique

Certification HAS sur 100 % des sites

Tous nos établissements sont engagés dans la procédure de certification de la Haute Autorité de Santé. Les rapports attestent du niveau atteint et orientent nos plans d'amélioration continue, audit après audit.

Indicateurs IQSS publiés chaque année

Nous publions les indicateurs de qualité et de sécurité des soins (IQSS) mesurés par la HAS : tenue du dossier patient, prise en charge de la douleur, lettre de liaison, satisfaction patient. Ces données sont accessibles sur chaque site d'établissement.

Signalement des événements indésirables

Chaque collaborateur dispose d'un canal de signalement des événements indésirables (EI, EIG). Un comité dédié analyse chaque signalement, déclenche une analyse des causes et met en place les actions correctives.

Lutte contre les infections associées aux soins

Nos équipes de prévention du risque infectieux (EPRI) déploient les protocoles de prévention des infections associées aux soins : hygiène des mains, bionettoyage, surveillance épidémiologique, antibiogouvernance. Les indicateurs ATBIR, ISO-Ortho, ICSHA sont suivis et publiés.

Satisfaction patient mesurée en continu

Le dispositif e-Satis recueille l'avis des patients hospitalisés plus de 48 h, en chirurgie ambulatoire, en maternité et en SSR. Les retours alimentent nos comités « expérience patient » et orientent les évolutions du parcours de soins.

Formation continue des équipes

Nos professionnels suivent un plan de développement des compétences : gestes d'urgence, identitovigilance, hémovigilance, simulation en santé, … Plus de 80 % des équipes soignantes formées chaque année aux protocoles critiques.

4 objectifs structurants

Notre politique qualité 2026-2029

1

Gouvernance

Consolider la gouvernance et le management qualité et gestion des risques.

2

Culture qualité

Garantir la culture qualité et sécurité des professionnels.

3

Travail en équipe

Renforcer le travail en équipe à tous les niveaux.

4

Expérience patient

Valoriser l'engagement du patient et l'évaluation de son expérience.

Nos résultats

100 %
des établissements certifiés (qualité des Soins ou Haute qualité des soins)
78 %
de satisfaction Patient (enquête nationale E-Satis)

Une démarche concrète et évaluée

Nos établissements mettent en œuvre des programmes d’amélioration fondés sur l’analyse des risques, les évaluations des pratiques, les méthodes traceurs, les retours d’expérience des patients et des professionnels, ainsi que le suivi des indicateurs de qualité et de sécurité des soins.

La Direction Qualité et Gestion des Risques d’Almaviva Santé accompagne les établissements, anime les réseaux professionnels, mutualise les outils et favorise le partage d’expérience au sein du groupe.

En savoir plus sur la HAS

Consultez le site officiel de la Haute Autorité de Santé.

has-sante.fr